Le commerce connectAi?? en France selon Ji??i??rA?me Gayet

déc 9th, 2011 | By jgayet | Category: News

Lors d’une confAi??rence organisAi??e dans le cadre du PA?le de CompAi??titivitAi?? PICOM, Ji??i??rA?me Gayet a Ai??tAi?? interviewAi??, le 2 dAi??cembre 2011, par Quentin Tousart de l’agence Webpulser (crAi??ation de sites vitrines et marchands, e-marketing et solutions d’hAi??bergement). Quentin est membre du projet Machiato soutenu par le PICOM et animateur d’une confAi??rence sur l’Ai??volution du consommateur et du commerce.

JAi??rA?me Gayet a ainsi exposAi?? sa vision des habitudes d’achats des consommateurs d’aujourd’hui i??i?? l’heure du commerce connectAi??, ainsi que les stratAi??gies i??i??i??i?? mettre en oeuvre par les entreprises.

Quentin : Selon toi JAi??rA?me, le consommateur a-t-il rAi??ellement pris le pouvoir sur les marques ?

Ji??i??ri??i??me : Oui, il s’agit indAi??niablement d’une tendance de fond : aprA?s le diktat des marques constatAi?? dans les anni??i??es 80

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et 90, le consommateur est revenu progressivement dans la course avec la montAi??e en puissance du order viagra online cheap, levitra 20mg dosage. web et du mobile.

Quentin : Au delAi?? ce phAi??nomA?ne ubiquitaire, en quoi le web a-t-il jouAi?? un rA?le dans ce phAi??nomA?ne de montAi??e en puissance du consommateur ?

JAi??rA?me : En effet, le web, et notamment en France oi??i?? il y a un vAi??ritable phi??i??nomA?ne blogging qui perdure, est un formidable terrain d’expression pour le consommateur qui devient de plus en plus conso-acteur. Les rAi??seaux sociaux sont http://paydayadvanceusca.com/apply.html venus accAi??lAi??rer cette montAi??e en puissance.
Attention, les marques conservent http://cialisonline-onlinebestrx.com/ une attractivitAi?? forte et sont l’objet de nombreuses discussions. En revanche, elles ne maAi??trisent plus totalement leur discours et doivent accepter que la tonalitAi?? sur le web diffA?re de la tonalitAi?? sur les mAi??dias qu’elle maAi??trise comme la tAi??li??i??vision.

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Quentin : Au-delAi?? du web, le consommateur n’est-il pas devenu plus Ai??clairAi?? dans sa dAi??marche d’achat ?

JAi??rA?me : Tout Ai?? fait, le consommateur a di??i??sormais accA?s en deux clics Ai?? des comparateurs de prix, Ai?? des sites marchands, Ai?? vipps certified online pharmacy. des commentaires clients. Le client est devenu ubiquitaire

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grA?ce Ai?? la technologie qu’il a adoptAi??e http://genericviagra-bestrxonline.com/ plus vite que les marchands. C’est lAi?? le deuxiA?me phAi??nomA?ne marquant de ces derniA?res annAi??es payday : les marchands fonctionnent encore beaucoup en buying cialis in canada silos pour leurs activitAi??s commerciales et on retrouve ces silos dans les organisations

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et les systA?mes d’information. Par best online payday loans exemple, les SystA?mes d’information magasins sont rarement connectAi??s

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ou en cohAi??rence parfaite aux systA?mes d’information web et mobile. En rAi??sumAi??, le consommateur a compris plus vite que les marchands que le commerce Ai??tait devenu de fait connectAi?? et qu’il avait intAi??rA?t payday loans no credit checks Ai?? prendre sa place dans ce nouvel Ai??cosystA?me.

Quentin : Et dans les actes, cela se traduit comment pour le commerce connectAi?? ?

JAi??rA?me : Je vais aller sur Prixing pour comparer le prix que je constate dans le magasin oA? je me trouve avec la zone de chalandise. Si le magasin est plus cher que ses concurrents, je vais aller nAi??gocier avec le chef de rayon. kwikmed C’est tout le paradoxe : le client dAi??tient dAi??sormais plus d’informations que le marchand sur les produits et la concurrence : s’il a un peu d’audace, c’est lui qui peut abattre les cartes le premier ! En temps de crise Ai??conomique, on constate aussi que le client ne souhaite pas consommer moins mais souhaite acheter malin, les nouvelles technologies rAi??pondent parfaitementAi?? ses attentes.

Quentin : Alors les marques ont perdu la partie ?

JAi??ri??i??i??i??me : Et bien non, elles ont la capacitAi?? Ai?? reprendre periactin online no prescription. la

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main et Ai?? revenir dans ladyera la partie. C’est la bonne nouvelle mA?me si peu de marques ont compris qu’il y avait aujourd’hui des outils performants de type Social CRM qui permettent de maAi??triser.

Quentin : Peux-tu nous en dire davantage sur le Social CRM?

JAi??rA?me : Le concept de Social CRM est rAi??cent et pharmacy online consiste Ai?? relier l’activitAi?? sociale de ses clients i??i?? son CRM. Il s’agit aussi, pour une marque, de s’engager dans la conversation et, de ce fait, mieux maAi??triser son e-rAi??putation et ses coAi??ts de relation client.

Quentin : IntAi??ressant, mais je ne comprends pas cette relation avec la maAi??trise des coAi??ts…?

JAi??rA?me online payday loans : Il existe deux leviers principaux diffAi??rents. Un premier consiste Ai?? s’engager directement dans la conversation via un connecteur avec les grands rAi??seaux sociaux et forums : c’est un gain de temps i??i??norme pour le service client qui n’a plus

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besoin de s’authentifier Ai?? chaque fois qu’il intervient sur une plateforme comme Facebook. En mA?me payday 2 wiki temps, le service client est alertAi?? dA?s qu’un post est rAi??alisAi?? autour de sa marque. Le deuxii??i??me levier consis

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Business Development est le blog de Jérôme Gayet, fondateur de B.D.C (Business Development Consultants)
et spécialiste du Business Development en France et à l'international.
Sujets abordés : business development, entrepreneuriat, intrapreneuriat, développement international...

Jérôme Gayet intervient sur des missions de conseil en stratégie,
business development, coaching et direction de projet. Secteurs : retail, e-commerce, software, vente à distance, services...

Jérôme Gayet est auteur du livre " Business Development " publié aux Editions Eyrolles.
Business development est un anglicisme qui s'est généralisé au détriment du terme français développement d'affaires.
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