Quels seront les impacts des technologiques du futur sur les entreprises ? Les réseaux sociaux
vont-ils davantage s’étendre au monde professionnel ? Comment contrôler son image et la
confidentialité dans un monde interconnecté ? Autant de sujets qui posent question !

Bertrand Petit et Louis Dugas (Réseau Innocherche), tous deux revenus du Consumer Electronic
Show (le plus grand show technologique au monde qui se déroulait cette année à
Las Vegas) ont ainsi répondu à nos interrogations. La conférence s’est déroulée au centre d’affaire LE HUB, situé à Wasquehal. Les propos des deux conférenciers ont été complétés par ceux de Jérôme Gayet, spécialiste en Business developement.

Dans un premier temps, ont été présentées les nouvelles technologies qui vont envahir notre quotidien : de
l’intelligence artificielle, aux smartphones les plus sophistiqués en passant par la réalité augmentée. Mais la révolution n’est pas dans ces innovations qui ont déjà fait une apparition plus ou moins timide dans notre quotidien.

Effectivement, l’année 2012 s’impose au CES comme une année de maturité avec la confirmation de
trois nouvelles tendances : l’arrivée des acteurs du marketing, la montée en puissance du concept d’écosystème (comment trouver un écosystème avec des offres complémentaires et non concurrentes par exemple) et le big data (cf. le volume infini de données collectées par les SI des différents canaux de vente).

Par ailleurs, le poids grandissant de la génération Y dans les entreprises a été largement souligné : la prise en compte de cette dernière s’avère capitale. En effet, en 2015, 40% de la population active appartiendra à la génération Y.  Qui dit génération Y dit aussi : nouvelles valeurs, nouveaux canaux de communications, nouveaux modes de management…que l’on ne peut plus ignorer.

Bertrand Petit a également attiré l’attention sur les réseaux sociaux dont l’utilisation se répand rapidement de la sphère privée à la sphère professionnelle : les réseaux dit verticaux (comme Linked in pour la sphère professionnelle) se multiplient et menaceront peut-être un jour les leaders que sont facebook et twitter. Une chose est sûre : les réseaux sociaux, si cela n’est pas encore le cas,
feront partie intégrante de notre quotidien.

Face à l’afflux massif d’information et à l’utilisation des mêmes outils de communication pour des besoins privés comme professionnels, se pose plus que jamais la question du contrôle de la confidentialité et de l’image.

Les nouvelles technologiques participent ainsi fortement à la transformation de nos entreprises : une vague
de fonds est en passe de déferler sur la planète, aurons nous l’agilité et la motivation pour surfer sur cette vague ?

Tel est le challenge des années 2010 a fortiori pour les entreprises confrontées à des enjeux d’innovation.

B.D.C et S.J.Grand sont heureux de vous accueillir à la conférence et petit-déjeuner  :

Comment développer une activité pérenne et rentable en Chine ?

La Chine est très attirante pour les entreprises qui sont souvent tentées de s’y implanter : pourtant, ce pays continue d’intimider par son marché immense et complexe.

Stéphane Grand, fondateur de S.J. Grand Financial and Tax Advisory vous expliquera comment concilier développement contrôlé et rentabilité future.

Découvrez des thèmes fondamentaux avec cet expert pointu du marché chinois pour assurer la pérennité de votre entreprise tels que la sinisation du management et la fidélisation des cadres, ou encore,  le rapatriement des bénéfices vers la France. Il exposera également les risques liés à la propriété Intellectuelle. Tous ces sujets sont souvent obscurs pour les européens et il difficile de trouver des réponses claires sans s’entourer des connaisseurs les plus expérimentés.

La conférence aura lieu le jeudi 8 février (à partir de 8h30) au Hub – 45/1, avenue de Flandre à Wasquehal.

Saisissez l’opportunité de pérenniser votre activité en Chine et faire ainsi de ce marché un atout majeur pour votre business.

Si vous souhaitez y assister, merci de vous inscrire en remplissant le formulaire d’inscription en cliquant ici.

Intervenants

Stéphane Grand a fondé en 2003 S.J. Grand Financial and Tax Advisory (cabinet de conseil en fiscalité et gestion). Il dispose de  plus de 18 années d’expérience en conseil financier et juridique en Chine.

Ses récents projets clients ont inclus : une intégration post-fusion d’une société américaine d’emballage alimentaire, la restructuration d’une franchise de coiffure et d’un grand groupe multinational de voyage, la restructuration de sociétés ayant reçu des investissements de différents fonds de private equity, incluant le Groupe Carlyle, Key Principal Partners, et Clearview Capital. S.J. Grand Financial and Tax Advisory.

Stéphane Grand est un intervenant apprécié et un commentateur chevronné dans les médias sur les systèmes juridiques et fiscaux de la Chine, il parle couramment l’anglais, le français et le mandarin.

Jérôme Gayet est spécialiste en Business Development et dirige le cabinet de conseil B.D.C. qui accompagne start-up, PME et grandes entreprises dans leur stratégie et projets de  développement notamment à l’international. Auteur du blog : www.le-business-development.com et du livre « Business Development », paru aux éditions Eyrolles en mai 2010, Jérôme y consacre une part importante à la Chine où il dispose d’un vaste réseau d’experts variés facilitant l’implantation de sociétés étrangères. Il nous livrera quelques règles pour pérenniser son développement sur le marché chinois.

Jérôme Gayet a ainsi exposé sa vision des habitudes d’achats des consommateurs d’aujourd’hui à l’heure du commerce connecté, ainsi que les stratégies à mettre en oeuvre par les entreprises.

Quentin : Selon toi Jérôme, le consommateur a-t-il réellement pris le pouvoir sur les marques ?

Jérôme : Oui, il s’agit indéniablement d’une tendance de fond : après le diktat des marques constaté dans les années 80 et 90, le consommateur est revenu progressivement dans la course avec la montée en puissance du web et du mobile.

Quentin : Au delà ce phénomène ubiquitaire, en quoi le web a-t-il joué un rôle dans ce phénomène de montée en puissance du consommateur ?

Jérôme : En effet, le web, et notamment en France où il y a un véritable phénomène blogging qui perdure, est un formidable terrain d’expression pour le consommateur qui devient de plus en plus conso-acteur. Les réseaux sociaux sont venus accélérer cette montée en puissance.
Attention, les marques conservent une attractivité forte et sont l’objet de nombreuses discussions. En revanche, elles ne maîtrisent plus totalement leur discours et doivent accepter que la tonalité sur le web diffère de la tonalité sur les médias qu’elle maîtrise comme la télévision.

Quentin : Au-delà du web, le consommateur n’est-il pas devenu plus éclairé dans sa démarche d’achat ?

Jérôme : Tout à fait, le consommateur a désormais accès en deux clics à des comparateurs de prix, à des sites marchands, à des commentaires clients. Le client est devenu ubiquitaire grâce à la technologie qu’il a adoptée plus vite que les marchands. C’est là le deuxième phénomène marquant de ces dernières années : les marchands fonctionnent encore beaucoup en silos pour leurs activités commerciales et on retrouve ces silos dans les organisations et les systèmes d’information. Par exemple, les Systèmes d’information magasins sont rarement connectés ou en cohérence parfaite aux systèmes d’information web et mobile. En résumé, le consommateur a compris plus vite que les marchands que le commerce était devenu de fait connecté et qu’il avait intérêt à prendre sa place dans ce nouvel écosystème.

Quentin : Et dans les actes, cela se traduit comment pour le commerce connecté ?

Jérôme : Je vais aller sur Prixing pour comparer le prix que je constate dans le magasin où je me trouve avec la zone de chalandise. Si le magasin est plus cher que ses concurrents, je vais aller négocier avec le chef de rayon. C’est tout le paradoxe : le client détient désormais plus d’informations que le marchand sur les produits et la concurrence : s’il a un peu d’audace, c’est lui qui peut abattre les cartes le premier ! En temps de crise économique, on constate aussi que le client ne souhaite pas consommer moins mais souhaite acheter malin, les nouvelles technologies répondent parfaitementà ses attentes.

Quentin : Alors les marques ont perdu la partie ?

Jérôme : Et bien non, elles ont la capacité à reprendre la main et à revenir dans la partie. C’est la bonne nouvelle même si peu de marques ont compris qu’il y avait aujourd’hui des outils performants de type Social CRM qui permettent de maîtriser.

Quentin : Peux-tu nous en dire davantage sur le Social CRM?

Jérôme : Le concept de Social CRM est récent et consiste à relier l’activité sociale de ses clients à son CRM. Il s’agit aussi, pour une marque, de s’engager dans la conversation et, de ce fait, mieux maîtriser son e-réputation et ses coûts de relation client.

Quentin : Intéressant, mais je ne comprends pas cette relation avec la maîtrise des coûts…?

Jérôme : Il existe deux leviers principaux différents. Un premier consiste à s’engager directement dans la conversation via un connecteur avec les grands réseaux sociaux et forums : c’est un gain de temps énorme pour le service client qui n’a plus besoin de s’authentifier à chaque fois qu’il intervient sur une plateforme comme Facebook. En même temps, le service client est alerté dès qu’un post est réalisé autour de sa marque. Le deuxième levier consiste à créer une plateforme collaborative rattachée à son site web et à bien utiliser la communauté pour valoriser sa marque et ses services.
Certains fans vont alors répondre directement aux questions des clients. Autant d’économies pour les marques, certaines marques arrivant à baisser de 80% leurs coûts de relation clients grâce à un bon outil de social CRM.

Quentin : Existe-t-il des sociétés françaises positionnées sur le segment du social CRM?

Jérôme : Oui, plusieurs acteurs, mais l’acteur le plus innovant qui offre le meilleur spectre de fonctionnalités est indéniablement DIMELO.

Vous avez au moins 5 bonnes raisons pour offrir ce cadeau à vos proches :

1. Vous faites plaisir à deux personnes J : celui à qui vous l’offrez et l’auteur !

2. Vous ne perdez pas de temps ! En 2 clics vous pouvez offrir ce livre en l’achetant sur Amazon.fr, Fnac.com, Eyrolles.com ou autre

J’y vais en cliquant sur l’un des liens suivants : AMAZON, FNAC, EYROLLES

3. Vous ne prenez pas de risque : le livre a reçu des avis très positifs de lecteurs, dirigeants, journalistes ou experts en entrepreneuriat et stratégie d’entreprise

En savoir plus en cliquant sur : Articles Livre “Business Development” et Reviews sur Amazon

4. Vous réalisez une bonne action car je reverserai 5€ TTC par livre vendu pendant le mois de décembre 2011 à la fondation des Apprentis Orphelins d’Auteuil (source vente : l’éditeur Eyrolles)

5. Vous pouvez aider ceux à qui vous l’offrez en leur donnant des clés pour mieux comprendre les enjeux du Business Development et accélérer le développement de leur entreprise.

La conférence me permettra de parler du visage du nouveau consommateur et du poids qu’il a pris dans l’univers du commerce connecté.

Le 2 décembre 2011 à Entreprises et Cités – Marcq-en-Baroeul

Thème de la conférence : Le panier universel et intelligent :

Dans le cadre du projet Macchiato, le Pôle des Industries du Commerce, Auchan, Inria, Le Labriet Webpulser organisent une demi-journée de présentation sur le projet Macchiato.

Macchiato explore de nouveaux usages offerts par les dernières technologies permettant de consommer mieux suivant les critères du consommateur (personnalisation suivantl’environnement du consommateur et de ses centres d’intérêts). Le consommateur est libre d’effectuer ses achats de façon transparente sur une multitude de canaux selon ses choix.

Table ronde : «Le consommateur reprend le pouvoir». L’objectif est d’échanger autour des problématiques de l’internet des choses, le passage du multi-canal au cross-canal et la prise de pouvoir du consommateur.

INSCRIPTION : http://macchiato.fr/userdays

Agenda :

09:00 à 09:15 Accueil et introduction

09:15 à 09:45 Présentation générale

Patrick Brunier, PICOM

09:45 à 10:15 Présentation technique

Charles Anssens, Auchan

10:15 à 10:30 Démonstration

Romain Rouvoy, Inria

11:00 à 12:00 Table ronde : Le consommateur reprend le pouvoir

Nicolas Petitprez, Inria

10:30 à 11:00 Pause café

Quentin Tousart, Webpulser

Laurence Duchien, Inria

Thomas France, Prixing

Jerome Gayet, B.D.C

François Laveissière, Auchan

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J’aurai donc l’immense plaisir d’accueillir Eric Dos Santos (Dimelo) et Nicolas Giard (Conexance) à l’occasion d’une conférence sur le thème :

“Révélez et développez la valeur de vos clients !”

Venez découvrir comment :

• mieux connaître vos clients dans une perspective cross-canal
• lancer facilement des opérations marketing personnalisées au ROI élevé
• maîtriser votre e-réputation tout en réduisant vos coûts d’exploitation

…grâce à des solutions logicielles SaaS de dernière génération

le jeudi 1er décembre 2011 de 8h30 à 10h
Chez B.D.C, 1er étage - 45/1 avenue de Flandre à Wasquehal

Pour vous inscrire, veuillez remplir le formulaire d’inscription en cliquant ici

Intervenants

.Eric Dos Santos est Directeur Général de Dimelo qu’il a cofondé en 2006 avec Stéphane Lee. Dimelo est éditeur d’une solution logicielle de SocialCRM à destination des grands comptes.Il nous présentera des cas clients et les raisons pour lesquelles Dimelo est devenue la solution Social CRM la plus innovante du marché français, vous permettant de reprendre la main sur la relation client sur le web et les réseaux sociaux, tout en baissant considérablement les coûts.

Nicolas Giard est Directeur Général de Conexance et Responsable de l’activité software ConexView qui permet de développer rapidement la connaissance clients et d’interagir de manière personnalisée avec ses clients. Il nous présentera comment un logiciel peut révéler la valeur cross-canal de ses clients, simplifier la vie de ses équipes marketing, identifier des gisements de croissance et accroître considérablement son retour sur investissement.

Jérôme Gayet est spécialiste en Business Development et dirige le cabinet de conseil B.D.C qui accompagne PME et grandes entreprises dans leurs stratégies et projets de développement. Auteur du livre Business Development, paru en mai 2010, Jérôme présente le client comme un des leviers majeurs du développement des entreprises performantes. Il animera cette conférence.

Cette conférence aura lieu au Hub, centre d’affaires situé sur l’avenue de Flandre à Wasquehal.

Ce centre d’affaires de 335 m² propose 11 bureaux équipés destinés aux consultants indépendants et jeunes créateurs d’entreprises qui souhaitent lancer leur activité au sein d’un écosystème stimulant. En effet, le Hub a pour but de promouvoir l’échange et le co-développement en apportant aux entreprises implantées, un réel réseau d’affaires.

Ce projet s’inscrit dans la suite logique du livre “Business Development dans lequel Jérôme Gayet n’hésitait pas à affirmer :« L’époque où l’implantation d’une entreprise se décidait en fonction des sources énergétiques est révolue… l’accès à la bonne matière grise et à un cluster prime dorénavant sur tout [...] l’accès rapide à l’information et à un réseau professionnel multidisciplinaire sera déterminant dans la compétitivité d’une entreprise. »

Ainsi, le centre d’affaires Le Hub propose un ensemble de services adaptés aux besoins des entreprises :

• Des bureaux équipés et personnalisés de 13 à 28 m²
• Une salle de réunion modulable pouvant accueillir jusqu’à 23 personnes selon configuration
• Un espace cuisine équipé et convivial
• Un bureau de passage à disposition
• La réception et l’envoi de vos courriers postaux et bien d’autres services

Le centre d’affaires Le Hub prend également en charge la domiciliation de toute entreprise française ou étrangère à la recherche d’une implantation dans la région, offrant ainsi une localisation idéale pour un développement optimal de leur activité.

En effet, notre centre d’affaires est situé sur l’avenue de Flandre à Wasquehal, accessible par métro (arrêt Pavé de Lille à 500m) et par tramway (arrêt La Terrasse ou Pont de Wasquehal). Sa situation géographique proche des gares SNCF et du centre-ville de Lille, fait de ce centre d’affaires une implantation rêvée  pour votre bureau commercial équipé au cœur de la métropole lilloise et loin des bouchons trop fréquents sur Lille.

Si vous souhaitez nous rencontrer ou recevoir notre brochure, n’hésitez pas à nous contacter par email aurelie@lehub.biz ou par téléphone au 03.59.36.50.30.

Le Hub est également présent via son site internet à l’adresse www.lehub.biz

“Vos outils SI sont-ils assez agiles pour apporter une réponse immédiate à vos enjeux tactiques ou stratégiques?”

• OpenAGE est la solution SI qui répond parfaitement à des situations d’urgence
• OpenAGE donne une réponse exceptionnelle à la collaboration entre individus et gère le multi-site et les accès distants
• OpenAGE gère la confidentialité de vos données
• OpenAGE vous permet d’implémenter vos projets SI en moins d’un mois!

le jeudi 13 octobre dès 8h30 et jusqu’à 10h

Chez B.D.C, 1er étage, 45/1 avenue de Flandre à Wasquehal

Intervenants

• Franck Régis, PDG de la société REFLEXE Technologies et créateur du progiciel OpenAGE. Il est reconnu pour son expertise dans l’ingénierie informatique et ses compétences en tant qu’ancien consultant en CRM
• André-Guy Dubar, fondateur et DG de la société Cediwon (Data As A Service). Il est reconnu pour sélectionner les meilleurs outils SI du marché permettant de faire bénéficier aux entreprises des récentes avancées technologiques  à des ratios coûts/performance/fonctionnalités hors du commun.
• Jérôme Gayet, spécialiste en Business Development et fondateur du cabinet de conseil B.D.C. Il accompagne PME, start-up et grandes entreprises dans leurs stratégies de développement. Jérôme consacre une part importante aux Jeunes Entreprises Innovantes telles que REFLEXE Technologies qui aident les entreprises à gagner en agilité dans leurs processus de développement national et international.

Pour vous inscrire à cette conférence, veuillez envoyer un mail à contact@bd-consultants.com

Une initiative parrainée par Innocherche, réseau de veille Innovation.

JC :
Le marché chinois est un marché qui présente de très nombreuses particularités et différences par rapport aux marchés européens.
Tout d’abord, c’est un marché considérablement fragmenté: on a trop souvent tendance à parler de la Chine comme un tout (”attaquons le marché chinois!”) alors que l’on parle de 1,3milliards de consommateurs, de centaines d’ethnies, de différences sociologiques et financières énormes entre les consommateurs.

Le marché de l’internet chinois est aujourd’hui le 1er marché mondial en terme d’internautes, ce qui le rend forcément très attractif mais les habitudes des consommateurs différent des modèles que nous connaissons en Europe et je pense qu’il faut notamment bien tenir compte des problématiques suivantes :
- C’est un marché encore relativement jeune et dont certains gros players détiennent une part énorme du flux de transactions. Par exemple, le Ebay local, taobao.com réalise 25% de l’ensemble des transactions e-commerce du marché chinois! Il est donc difficile pour des petites structures de se faire une place sur ce marché
- C’est un marché ultra-concurrentiel : le nombre de « copycats » est exponentiel (on recense plus de 4000 sites de group-buying en Chine!), rendant primordial la mise en place d’une ou plusieurs barrières à l’entrée
- La gestion des communautés et de sa e-reputation est clé: les clients chinois sont extrêmement exigeants, parfois dans des proportions inconcevables de notre point de vue européen. Leurs commentaires online peuvent être démesurés en rapport à leur investissement ou loyauté envers une marque. Les forums d’échanges, le partage et la recherche d’informations, d’avis et de comparatifs sont extrêmement développés et soigner sa e-reputation est donc un point clé pour être certain de pénétrer ce marché.
- Flux logistiques : les réseaux logistiques sont encore très approximatifs et la plupart des flux de marchandises se font par coursier en express, rendant le suivi logistique compliqué et fastidieux. Par ailleurs, le service client s’en trouve impacté car il est plus délicat de contrôler la prestation du coursier, son apparence, sa présentation, etc…
- Systèmes de paiement : même si les moyens de paiement type paypal (localement Alipay) ou cartes de crédit se démocratisent très vite, une très grande majorité de transactions se font en cash à la livraison. Ce type de transaction permet au client de voir la marchandise, de se rassurer, mais pénalise la trésorerie du vendeur.

Ces points ne sont que quelques exemples des complexités et différences pouvant exister sur ce marché. Mais le point le plus important est que les habitudes des consommateurs sont très différentes et demandent une étude détaillée en fonction du positionnement du vendeur, du type de bien/service proposé, etc…

Q B.D.C : De nombreux acteurs français n’ont pas réussi à percer en Chine, quelles sont selon vous les principales raisons de ces échecs ?

R JC :
En sus des complexités citées ci-dessus qui peuvent ne pas avoir été correctement abordées, je pense qu’il y a aussi une tendance à vouloir importer en Chine un modèle qui a fait ses preuves ailleurs. Ce type d’approche est souvent vouée à l’échec sur le marché chinois de par la différence forte de comportements des consommateurs chinois.

Par ailleurs, les contraintes légales et contrôles gouvernementaux (sites bloqués…) contribuent également à complexifier l’entrée et la réussite d’acteurs étrangers en Chine.

Les exemples de sociétés étant leader dans le monde mais loin d’être leader en Chine sont nombreux:
- Facebook, Twitter, youtube sont bloqués en Chine
- Google est détrôné par Baidu.cn
- Groupon (gaopeng.com en Chine) ne supplante pas les compétiteurs locaux (tuangou.com, lashou.com, meituan.com…)
- Les principaux sites de vente par correspondance (type 3 suisses) ne parviennent pas à pénétrer le marché (www.m18.com, www.360buy.com, www.vancl.com…)

S’implanter en Chine passe donc par la prise de contacts avec des experts locaux pour appréhender le marché, le comprendre, et permettre d’identifier le besoin et la manière d’adapter sa société au marché local. Un simple copier-coller ne suffit généralement pas à concrétiser une implantation réussie.
B.D.C : Vu de France, le marché du E-Commerce chinois semble très opaque avec des règles concurrentielles floues et un acteur TAO BAO qui accapare les 2/3 du CA du marché et affiche à lui seul un CA supérieur à Amazon dans le monde. Qu’en pensez-vous ?

JC :
Effectivement et comme cité précédemment, Taobao est très puissant en Chine car il concentre une offre prodigieuse. Il a notamment contribué à éduquer les consommateurs chinois vis-à-vis du e-commerce et présente des outils et « features » en ligne avec les besoins des consommateurs (chat en direct avec l’ensemble des vendeurs, cash on delivery possible, offre importante afin d’assurer une comparaison des tarifs, etc…).
Par ailleurs, les contraintes légales et administratives restent relativement lourdes pour rentrer sur ce marché (montage de sociétés légales, acquisition de licences professionnelles…).

Néanmoins, depuis quelques années, le marché commence à se diversifier et de plus en plus d’acteurs arrivent à gagner des parts de marché, souvent soutenus par de forts investissements financiers (Wallmart aurait pris des parts dans 360buy.com à hauteur de $500m !). Les fonds d’investissement développent notamment leurs activités en Chine en investissant “aussi” dans des sociétés étrangères et pas que locales (le site de vente privées ihush.com, lancé par un français a récemment levé $43mln).
Cette tendance est donc très positive et la croissance actuelle de l’e-commerce en Chine en fait réellement un marché attractif à court-terme.

B.D.C : Quels sont les dernières évolutions du marché de l’E-commerce chinois ?

JC :
Les sites de group-buying sont très à la mode, même si leur nombre important a tendance à en desservir l’impact.
Les réseaux sociaux sont aussi très en vogue, avec notamment le développement très rapide du micro-blogging (www.weibo.com) qui clame avoir atteint 200mln de membres après seulement 2 ans (versus 5 ans pour twitter). Ces réseaux entament leur réflexion de monétisation et l’e-commerce y trouvera sa place.
Ensuite, l’ensemble des activités mobiles fonctionnent également très bien : applications, communautés mobiles, etc…
Finalement, les sites e-commerce majeurs travaillent et investissent beaucoup sur l’extension de l’offre et la fiabilité de leur logistique: taobao est notamment en train de développer des relais logistiques locaux afin d’optimiser leur réseau de distribution.

B.D.C : Pouvez-vous nous citer deux implantations réussies de sites étrangers sur le marché chinois et nous expliciter les raisons de leurs succès ?

R JC :
http://www.ihush.com: site de vente privées - je pense que le principal atout de ihush est d’avoir su comprendre les consommateurs chinois en adaptant le business model initial de vente-privee.com à leurs attentes: offre très large, marques prestigieuse, sites exclusivement en chinois, et une organisation interne de société résolument chinoise et pas “expat-like”.

http://www.etam.cn: Etam a également réussi son implantation sur le marché online même s’il est encore tôt pour dire que cela en fait une véritable « success story ». Cependant Etam a su prioriser son implantation physique avant de s’attaquer au online, permettant d’assurer la crédibilité et la visibilité de sa marque avant de l’offrir online. Ce point est clé en Chine où le nombre de contrefaçons étant tellement important que les consommateurs ont besoin d’être rassurés par rapport au vendeur, notamment via les magasins “en dur”. On a vu récemment le buzz autour des faux apple store…