L’entreprise devrait réaliser 1,2 M€ de CA en 2012 (vs. 700 K€ en 2011) grâce à l’énergie et l’ingéniosité de ses 11 salariés. Une belle progression qui pourtant ne semble être qu’un début : en effet, ITinSell est seule à proposer une telle solution de valeur avec un business model au success fee très rassurant pour ses clients. 500 clients ont été séduits par leur outil iTrack sachant que leurs clients sont fidèles et ont tendance à grandir à l’image du marché e-commerce. Après un investissement pour intégrer un nouveau client (prospection, formation), iTrack tourne ensuite tout seul…

Les perspectives sont donc réjouissantes pour ITinSell: 12 nouveaux clients en moyenne par semaine, un bouche-à-oreille qui fonctionne très bien et un service qui sera bientôt élargi à d’autres transporteurs (Colissimo et Chronopost pour le moment). En résumé, on a aussi en France de jeunes entrepreneurs qui réussissent avec beaucoup de brio : la passion et l’audace compensent alors largement leur manque d’expérience.
J’espère qu’ITinsell continuera sur sa trajectoire et pourra bientôt affronter l’international afin de valoriser davantage la solution iTrack brevetée dans le monde entier.

La réponse est évidemment plurielle et dépend essentiellement du type de produit / service et du mode de distribution proposés.

Par exemple, plus l’entreprise est positionnée sur une niche et plus il semble évident que son internationalisation devra être précoce afin de poursuivre sa croissance.

Plus le produit ou le service est dématérialisable (cf. le logiciel), plus l’internationalisation sera également facilitée.

Ainsi, certaines start-up évoluant dans l’univers high-tech deviennent peu de temps après leur création de véritables micro-multinationales.

Ensuite, il importe de rappeler, même si cela semble une évidence, que l’internationalisation ne peut généralement s’envisager que si l’entreprise rencontre un vif succès sur son marché d’origine : j’aime parler de Momentum, ce moment magique où le chiffres d’affaires est généré beaucoup plus facilement car l’entreprise propose des produits adaptés aux attentes des clients tout en maîtrisant parfaitement son cycle de vente.

Dans tous les cas de figure, il importe de bien anticiper les conséquences d’une internationalisation pour les jeunes entreprises et principalement le risque de dispersion des équipes associé à un retour sur investissement long rarement inférieur à 3 ans. Aussi ai-je pris l’habitude de prévenir les dirigeants de start-up : « préparez a minima un an à l’avance votre déploiement à l’international en recrutant des ressources internationales et en commençant à déléguer certaines de vos missions (les dirigeants de start-up cumulent souvent plusieurs fonctions). Le lancement d’une activité à l’international mobilise environ la moitié du temps de travail d’un associé pendant les douze premiers mois de préparation et de lancement ». Humilité, persévérance et ambition sont alors plus que jamais les maîtres mots : les dirigeants doivent en effet accepter de construire un nouvel écosystème et appréhender un nouvel environnement d’affaires avec ses codes établis. Psychologiquement, ce tableau est difficile à accepter pour le dirigeant qui a le sentiment de « maîtriser la situation » depuis peu sur son marché historique et doit « se mettre de nouveau en danger». En prendre conscience puis se préparer au challenge international s’avèrent des conditions nécessaires mais non suffisantes pour garantir le succès.

Une approche business development éclairée et exigeante aidera donc l’entreprise à se positionner sur les bons marchés avec le bon modèle d’affaires et la bonne approche marketing. Un accompagnement externe permet de prendre du recul et de bien jalonner les étapes clefs de ce développement international en construction. Cet accompagnement peut prendre différentes formes : coaching, accompagnement dans les phases critiques, diagnostic (souvent éludé par les entreprises),…

Une formation sur la problématique Business Development à l’international est également recommandée : elle permet de développer des réflexes et de prendre de la hauteur avant de partir sur le «champ de bataille » international. J’ai le plaisir d’en animer une dans le cadre de l’Institut du Commerce Connecté, les 30 & 31 août 2012.

Pour plus d’information,

http://www.institut-commerce-connecte.com/business-development/

Quels seront les impacts des technologiques du futur sur les entreprises ? Les réseaux sociaux
vont-ils davantage s’étendre au monde professionnel ? Comment contrôler son image et la
confidentialité dans un monde interconnecté ? Autant de sujets qui posent question !

Bertrand Petit et Louis Dugas (Réseau Innocherche), tous deux revenus du Consumer Electronic
Show (le plus grand show technologique au monde qui se déroulait cette année à
Las Vegas) ont ainsi répondu à nos interrogations. La conférence s’est déroulée au centre d’affaire LE HUB, situé à Wasquehal. Les propos des deux conférenciers ont été complétés par ceux de Jérôme Gayet, spécialiste en Business developement.

Dans un premier temps, ont été présentées les nouvelles technologies qui vont envahir notre quotidien : de
l’intelligence artificielle, aux smartphones les plus sophistiqués en passant par la réalité augmentée. Mais la révolution n’est pas dans ces innovations qui ont déjà fait une apparition plus ou moins timide dans notre quotidien.

Effectivement, l’année 2012 s’impose au CES comme une année de maturité avec la confirmation de
trois nouvelles tendances : l’arrivée des acteurs du marketing, la montée en puissance du concept d’écosystème (comment trouver un écosystème avec des offres complémentaires et non concurrentes par exemple) et le big data (cf. le volume infini de données collectées par les SI des différents canaux de vente).

Par ailleurs, le poids grandissant de la génération Y dans les entreprises a été largement souligné : la prise en compte de cette dernière s’avère capitale. En effet, en 2015, 40% de la population active appartiendra à la génération Y.  Qui dit génération Y dit aussi : nouvelles valeurs, nouveaux canaux de communications, nouveaux modes de management…que l’on ne peut plus ignorer.

Bertrand Petit a également attiré l’attention sur les réseaux sociaux dont l’utilisation se répand rapidement de la sphère privée à la sphère professionnelle : les réseaux dit verticaux (comme Linked in pour la sphère professionnelle) se multiplient et menaceront peut-être un jour les leaders que sont facebook et twitter. Une chose est sûre : les réseaux sociaux, si cela n’est pas encore le cas,
feront partie intégrante de notre quotidien.

Face à l’afflux massif d’information et à l’utilisation des mêmes outils de communication pour des besoins privés comme professionnels, se pose plus que jamais la question du contrôle de la confidentialité et de l’image.

Les nouvelles technologiques participent ainsi fortement à la transformation de nos entreprises : une vague
de fonds est en passe de déferler sur la planète, aurons nous l’agilité et la motivation pour surfer sur cette vague ?

Tel est le challenge des années 2010 a fortiori pour les entreprises confrontées à des enjeux d’innovation.

B.D.C et S.J.Grand sont heureux de vous accueillir à la conférence et petit-déjeuner  :

Comment développer une activité pérenne et rentable en Chine ?

La Chine est très attirante pour les entreprises qui sont souvent tentées de s’y implanter : pourtant, ce pays continue d’intimider par son marché immense et complexe.

Stéphane Grand, fondateur de S.J. Grand Financial and Tax Advisory vous expliquera comment concilier développement contrôlé et rentabilité future.

Découvrez des thèmes fondamentaux avec cet expert pointu du marché chinois pour assurer la pérennité de votre entreprise tels que la sinisation du management et la fidélisation des cadres, ou encore,  le rapatriement des bénéfices vers la France. Il exposera également les risques liés à la propriété Intellectuelle. Tous ces sujets sont souvent obscurs pour les européens et il difficile de trouver des réponses claires sans s’entourer des connaisseurs les plus expérimentés.

La conférence aura lieu le jeudi 8 février (à partir de 8h30) au Hub – 45/1, avenue de Flandre à Wasquehal.

Saisissez l’opportunité de pérenniser votre activité en Chine et faire ainsi de ce marché un atout majeur pour votre business.

Si vous souhaitez y assister, merci de vous inscrire en remplissant le formulaire d’inscription en cliquant ici.

Intervenants

Stéphane Grand a fondé en 2003 S.J. Grand Financial and Tax Advisory (cabinet de conseil en fiscalité et gestion). Il dispose de  plus de 18 années d’expérience en conseil financier et juridique en Chine.

Ses récents projets clients ont inclus : une intégration post-fusion d’une société américaine d’emballage alimentaire, la restructuration d’une franchise de coiffure et d’un grand groupe multinational de voyage, la restructuration de sociétés ayant reçu des investissements de différents fonds de private equity, incluant le Groupe Carlyle, Key Principal Partners, et Clearview Capital. S.J. Grand Financial and Tax Advisory.

Stéphane Grand est un intervenant apprécié et un commentateur chevronné dans les médias sur les systèmes juridiques et fiscaux de la Chine, il parle couramment l’anglais, le français et le mandarin.

Jérôme Gayet est spécialiste en Business Development et dirige le cabinet de conseil B.D.C. qui accompagne start-up, PME et grandes entreprises dans leur stratégie et projets de  développement notamment à l’international. Auteur du blog : www.le-business-development.com et du livre « Business Development », paru aux éditions Eyrolles en mai 2010, Jérôme y consacre une part importante à la Chine où il dispose d’un vaste réseau d’experts variés facilitant l’implantation de sociétés étrangères. Il nous livrera quelques règles pour pérenniser son développement sur le marché chinois.

Jérôme Gayet a ainsi exposé sa vision des habitudes d’achats des consommateurs d’aujourd’hui à l’heure du commerce connecté, ainsi que les stratégies à mettre en oeuvre par les entreprises.

Quentin : Selon toi Jérôme, le consommateur a-t-il réellement pris le pouvoir sur les marques ?

Jérôme : Oui, il s’agit indéniablement d’une tendance de fond : après le diktat des marques constaté dans les années 80 et 90, le consommateur est revenu progressivement dans la course avec la montée en puissance du web et du mobile.

Quentin : Au delà ce phénomène ubiquitaire, en quoi le web a-t-il joué un rôle dans ce phénomène de montée en puissance du consommateur ?

Jérôme : En effet, le web, et notamment en France où il y a un véritable phénomène blogging qui perdure, est un formidable terrain d’expression pour le consommateur qui devient de plus en plus conso-acteur. Les réseaux sociaux sont venus accélérer cette montée en puissance.
Attention, les marques conservent une attractivité forte et sont l’objet de nombreuses discussions. En revanche, elles ne maîtrisent plus totalement leur discours et doivent accepter que la tonalité sur le web diffère de la tonalité sur les médias qu’elle maîtrise comme la télévision.

Quentin : Au-delà du web, le consommateur n’est-il pas devenu plus éclairé dans sa démarche d’achat ?

Jérôme : Tout à fait, le consommateur a désormais accès en deux clics à des comparateurs de prix, à des sites marchands, à des commentaires clients. Le client est devenu ubiquitaire grâce à la technologie qu’il a adoptée plus vite que les marchands. C’est là le deuxième phénomène marquant de ces dernières années : les marchands fonctionnent encore beaucoup en silos pour leurs activités commerciales et on retrouve ces silos dans les organisations et les systèmes d’information. Par exemple, les Systèmes d’information magasins sont rarement connectés ou en cohérence parfaite aux systèmes d’information web et mobile. En résumé, le consommateur a compris plus vite que les marchands que le commerce était devenu de fait connecté et qu’il avait intérêt à prendre sa place dans ce nouvel écosystème.

Quentin : Et dans les actes, cela se traduit comment pour le commerce connecté ?

Jérôme : Je vais aller sur Prixing pour comparer le prix que je constate dans le magasin où je me trouve avec la zone de chalandise. Si le magasin est plus cher que ses concurrents, je vais aller négocier avec le chef de rayon. C’est tout le paradoxe : le client détient désormais plus d’informations que le marchand sur les produits et la concurrence : s’il a un peu d’audace, c’est lui qui peut abattre les cartes le premier ! En temps de crise économique, on constate aussi que le client ne souhaite pas consommer moins mais souhaite acheter malin, les nouvelles technologies répondent parfaitementà ses attentes.

Quentin : Alors les marques ont perdu la partie ?

Jérôme : Et bien non, elles ont la capacité à reprendre la main et à revenir dans la partie. C’est la bonne nouvelle même si peu de marques ont compris qu’il y avait aujourd’hui des outils performants de type Social CRM qui permettent de maîtriser.

Quentin : Peux-tu nous en dire davantage sur le Social CRM?

Jérôme : Le concept de Social CRM est récent et consiste à relier l’activité sociale de ses clients à son CRM. Il s’agit aussi, pour une marque, de s’engager dans la conversation et, de ce fait, mieux maîtriser son e-réputation et ses coûts de relation client.

Quentin : Intéressant, mais je ne comprends pas cette relation avec la maîtrise des coûts…?

Jérôme : Il existe deux leviers principaux différents. Un premier consiste à s’engager directement dans la conversation via un connecteur avec les grands réseaux sociaux et forums : c’est un gain de temps énorme pour le service client qui n’a plus besoin de s’authentifier à chaque fois qu’il intervient sur une plateforme comme Facebook. En même temps, le service client est alerté dès qu’un post est réalisé autour de sa marque. Le deuxième levier consiste à créer une plateforme collaborative rattachée à son site web et à bien utiliser la communauté pour valoriser sa marque et ses services.
Certains fans vont alors répondre directement aux questions des clients. Autant d’économies pour les marques, certaines marques arrivant à baisser de 80% leurs coûts de relation clients grâce à un bon outil de social CRM.

Quentin : Existe-t-il des sociétés françaises positionnées sur le segment du social CRM?

Jérôme : Oui, plusieurs acteurs, mais l’acteur le plus innovant qui offre le meilleur spectre de fonctionnalités est indéniablement DIMELO.

Vous avez au moins 5 bonnes raisons pour offrir ce cadeau à vos proches :

1. Vous faites plaisir à deux personnes J : celui à qui vous l’offrez et l’auteur !

2. Vous ne perdez pas de temps ! En 2 clics vous pouvez offrir ce livre en l’achetant sur Amazon.fr, Fnac.com, Eyrolles.com ou autre

J’y vais en cliquant sur l’un des liens suivants : AMAZON, FNAC, EYROLLES

3. Vous ne prenez pas de risque : le livre a reçu des avis très positifs de lecteurs, dirigeants, journalistes ou experts en entrepreneuriat et stratégie d’entreprise

En savoir plus en cliquant sur : Articles Livre “Business Development” et Reviews sur Amazon

4. Vous réalisez une bonne action car je reverserai 5€ TTC par livre vendu pendant le mois de décembre 2011 à la fondation des Apprentis Orphelins d’Auteuil (source vente : l’éditeur Eyrolles)

5. Vous pouvez aider ceux à qui vous l’offrez en leur donnant des clés pour mieux comprendre les enjeux du Business Development et accélérer le développement de leur entreprise.

La conférence me permettra de parler du visage du nouveau consommateur et du poids qu’il a pris dans l’univers du commerce connecté.

Le 2 décembre 2011 à Entreprises et Cités – Marcq-en-Baroeul

Thème de la conférence : Le panier universel et intelligent :

Dans le cadre du projet Macchiato, le Pôle des Industries du Commerce, Auchan, Inria, Le Labriet Webpulser organisent une demi-journée de présentation sur le projet Macchiato.

Macchiato explore de nouveaux usages offerts par les dernières technologies permettant de consommer mieux suivant les critères du consommateur (personnalisation suivantl’environnement du consommateur et de ses centres d’intérêts). Le consommateur est libre d’effectuer ses achats de façon transparente sur une multitude de canaux selon ses choix.

Table ronde : «Le consommateur reprend le pouvoir». L’objectif est d’échanger autour des problématiques de l’internet des choses, le passage du multi-canal au cross-canal et la prise de pouvoir du consommateur.

INSCRIPTION : http://macchiato.fr/userdays

Agenda :

09:00 à 09:15 Accueil et introduction

09:15 à 09:45 Présentation générale

Patrick Brunier, PICOM

09:45 à 10:15 Présentation technique

Charles Anssens, Auchan

10:15 à 10:30 Démonstration

Romain Rouvoy, Inria

11:00 à 12:00 Table ronde : Le consommateur reprend le pouvoir

Nicolas Petitprez, Inria

10:30 à 11:00 Pause café

Quentin Tousart, Webpulser

Laurence Duchien, Inria

Thomas France, Prixing

Jerome Gayet, B.D.C

François Laveissière, Auchan

]]> http://www.le-business-development.com/conference/conference-macchiato-picom-ecommerc/feed/ http://www.le-business-development.com/opinion/crise-croissance-pays-emergents/ http://www.le-business-development.com/opinion/crise-croissance-pays-emergents/#comments Fri, 18 Nov 2011 10:06:01 +0000 jgayet http://www.le-business-development.com/?p=327

J’aurai donc l’immense plaisir d’accueillir Eric Dos Santos (Dimelo) et Nicolas Giard (Conexance) à l’occasion d’une conférence sur le thème :

“Révélez et développez la valeur de vos clients !”

Venez découvrir comment :

• mieux connaître vos clients dans une perspective cross-canal
• lancer facilement des opérations marketing personnalisées au ROI élevé
• maîtriser votre e-réputation tout en réduisant vos coûts d’exploitation

…grâce à des solutions logicielles SaaS de dernière génération

le jeudi 1er décembre 2011 de 8h30 à 10h
Chez B.D.C, 1er étage - 45/1 avenue de Flandre à Wasquehal

Pour vous inscrire, veuillez remplir le formulaire d’inscription en cliquant ici

Intervenants

.Eric Dos Santos est Directeur Général de Dimelo qu’il a cofondé en 2006 avec Stéphane Lee. Dimelo est éditeur d’une solution logicielle de SocialCRM à destination des grands comptes.Il nous présentera des cas clients et les raisons pour lesquelles Dimelo est devenue la solution Social CRM la plus innovante du marché français, vous permettant de reprendre la main sur la relation client sur le web et les réseaux sociaux, tout en baissant considérablement les coûts.

Nicolas Giard est Directeur Général de Conexance et Responsable de l’activité software ConexView qui permet de développer rapidement la connaissance clients et d’interagir de manière personnalisée avec ses clients. Il nous présentera comment un logiciel peut révéler la valeur cross-canal de ses clients, simplifier la vie de ses équipes marketing, identifier des gisements de croissance et accroître considérablement son retour sur investissement.

Jérôme Gayet est spécialiste en Business Development et dirige le cabinet de conseil B.D.C qui accompagne PME et grandes entreprises dans leurs stratégies et projets de développement. Auteur du livre Business Development, paru en mai 2010, Jérôme présente le client comme un des leviers majeurs du développement des entreprises performantes. Il animera cette conférence.

Cette conférence aura lieu au Hub, centre d’affaires situé sur l’avenue de Flandre à Wasquehal.

Ce centre d’affaires de 335 m² propose 11 bureaux équipés destinés aux consultants indépendants et jeunes créateurs d’entreprises qui souhaitent lancer leur activité au sein d’un écosystème stimulant. En effet, le Hub a pour but de promouvoir l’échange et le co-développement en apportant aux entreprises implantées, un réel réseau d’affaires.

Ce projet s’inscrit dans la suite logique du livre “Business Development dans lequel Jérôme Gayet n’hésitait pas à affirmer :« L’époque où l’implantation d’une entreprise se décidait en fonction des sources énergétiques est révolue… l’accès à la bonne matière grise et à un cluster prime dorénavant sur tout [...] l’accès rapide à l’information et à un réseau professionnel multidisciplinaire sera déterminant dans la compétitivité d’une entreprise. »

Ainsi, le centre d’affaires Le Hub propose un ensemble de services adaptés aux besoins des entreprises :

• Des bureaux équipés et personnalisés de 13 à 28 m²
• Une salle de réunion modulable pouvant accueillir jusqu’à 23 personnes selon configuration
• Un espace cuisine équipé et convivial
• Un bureau de passage à disposition
• La réception et l’envoi de vos courriers postaux et bien d’autres services

Le centre d’affaires Le Hub prend également en charge la domiciliation de toute entreprise française ou étrangère à la recherche d’une implantation dans la région, offrant ainsi une localisation idéale pour un développement optimal de leur activité.

En effet, notre centre d’affaires est situé sur l’avenue de Flandre à Wasquehal, accessible par métro (arrêt Pavé de Lille à 500m) et par tramway (arrêt La Terrasse ou Pont de Wasquehal). Sa situation géographique proche des gares SNCF et du centre-ville de Lille, fait de ce centre d’affaires une implantation rêvée  pour votre bureau commercial équipé au cœur de la métropole lilloise et loin des bouchons trop fréquents sur Lille.

Si vous souhaitez nous rencontrer ou recevoir notre brochure, n’hésitez pas à nous contacter par email aurelie@lehub.biz ou par téléphone au 03.59.36.50.30.

Le Hub est également présent via son site internet à l’adresse www.lehub.biz